Joakim Harping är Kundombudsmannen Farbror Joakim och talar om vikten av att behålla och utveckla befintliga kunder, leverantörer och medarbetare. Vad kunderna säger, önskar sig och förväntar sig, är det som krävs för att de skall stanna kvar. Vad och hur du behöver göra för att få dina viktigaste kunder att stanna kvar och köpa mer beskrivs både lättsamt och preciserat, med konkreta exempel.

FÖRELÄSNINGSRUBRIKER

• I huvudet på en kundombudsman
• ”Snabba cash” i kundförvaltning
• Effektiva kundmöten från kundens synvikel
• Myten om den lojala kunden
• Utveckla ditt kundkapital
• Inköparen som kund och människa
• Motiverande kundsamtal



Farbror Joakim specialanpassar sitt alltid framträdande efter de målsättningar som finns.

PRESENTATION

Farbror Joakims uppleverser som kundombudsman väcker reaktioner kring ämnet kundvård och CRM (Cosumer Relationchip Management). Han är just nu inne i slutredigeringen av sin första boka "Myten om den lojala kunder" som beräknas komma ut i mitten av november. Sedan 2002 har han arbetat tätt tillsammans med många uppdragsgivare i flera branscher med fokus på ökad lönsamhet genom utveckling av befintliga kunder. Många gamla sanningar, trosatser och antaganden har kommit på skam. Det har lett till goda exempel som låter sig berättas på ett lättsamt, men ändå träffsäkert sätt. Det handlar många gånger om försäljning och nästan lika ofta om inköp. Att företag gör affärer med företag är också en myt eftersom det krävs människor för att få det att hända. När människor möts händer det saker och det blir nästan aldrig som man tror. Det är resultatet som Farbror Joakim pratar, och om hur det påverkar framtida affärer och utveckling. Många som lyssnar på Farbror Joakims seminerier eller deltar i workshops är människor som förstått hur viktigt det är att behålla sina kunder. Människor som är inställda på att göra något mer än att fråga hur nöjda kunderna är. NKI (Nöjdkundindex) är bra, men det är högst osäkert att det har någon betydelse för att kunderna skall stanna kvar eller inte. Farbror Joakim befinner sig i kundbranschen. I vilken bransch befinner ni er i?

REFERENSER