Claes-Johan Larsson föreläser på ett lustfyllt och insiktsgivande sätt om kommunikation och service. Han ger konkreta exempel på hur man ska agera i interna och externa kundmöten. Åhörarna ska direkt efter föreläsningen kunna omsätta teorierna i praktiken. Claes-Johan säger att "man är alltid i direktsändning." Det är här och nu som gäller! Med den insikten blir man en vinnare i alla kundmöten.

FÖRELÄSNINGSRUBRIKER

Vinnande service och kommunikation

PRESENTATION

Claes-Johan Larsson föreläser på ett lustfyllt och insiktsgivande sätt om kundrelationer, service, om kommunikation och om betydelsen av rätt attityd. Han talar också om hur man bygger affärsrelationer och stärker varumärken,om vikten av att våga vara personlig och unik. Hans fokus ligger alltid på mötet mellan människor ur ett emotionellt perspektiv, lika viktigt oavsett bransch. Han belyser vikten av att ta ansvar för sina möten, även i konfliktsituationer. Pedagogiken utgår från vedertagna teorier till sk ”Claes-Johanismer” samt empiriska fakta baserade på de senaste rönen kring beteenden och tester. Claes-Johan driver sedan några år tillbaka byrån ”Initiativ” som av tidningen Resumé utsetts till ”Årets byrå” i Event-klassen. I radion har man kunnat höra honom som programledare för ”Svensktoppen” och reporter under Melodifestivalen. På TV har han rapporterat från kungliga bröllop och andra festligheter. Claes-Johan säger att "man är alltid i direktsändning" . Det duger inte att säga: ”Jag gav bra service i går, kom tillbaka då istället”. Det är här och nu som gäller. Med den insikten blir man en vinnare i alla kundmöten.